Hilfe & Service

Häufig gestellte Fragen

Von der Bestellung über Versand und Zahlung bis zu Beratung und Terminen: Hier finden Sie klare Antworten. Sollte eine Frage offen bleiben, sind wir persönlich für Sie da.

Themen

Bestellung & Konto

Wie funktioniert die Bestellung in unserem Online-Shop?

Legen Sie Ihre Wunschartikel in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten an der Kasse. Mit dem Klick auf den Bestellbutton geben Sie eine verbindliche Bestellung ab und erhalten anschließend eine Bestätigung per E-Mail. Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, bereiten wir Ihre Sendung mit Sorgfalt vor.

Welche Vorteile bietet mir ein Kundenkonto?

Mit einem Kundenkonto behalten Sie Ihre Bestellhistorie im Blick, hinterlegen Lieferadressen und verfolgen laufende Sendungen bequem an einem Ort. Die Registrierung ist ab einem Alter von 16 Jahren möglich und in wenigen Augenblicken erledigt.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Bitte melden Sie sich so früh wie möglich unter info@tresorclinic.de. Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, passen wir Adresse oder Artikel gern an oder stornieren sie. Nach dem Versand greift Ihr Widerrufsrecht, das wir unter Rückgabe & Umtausch erläutern.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung und eine Rechnung?

Direkt nach Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail. Die Rechnung erhalten Sie elektronisch beziehungsweise sie liegt Ihrer Sendung bei.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Über die Anmeldeseite setzen Sie Ihr Passwort jederzeit selbst zurück. Sollte keine E-Mail bei Ihnen ankommen, prüfen Sie bitte den Spam-Ordner oder schreiben Sie uns. Wir helfen Ihnen umgehend weiter.

Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten, und ab wann liefern wir versandkostenfrei?

Innerhalb Deutschlands und nach Österreich liefern wir ab einem Bestellwert von 49 € versandkostenfrei. Darunter beträgt der Versand 7,69 €. Für weitere Länder gelten gestaffelte Konditionen:

Deutschland & Österreich — 7,69 €, frei ab 49 €
Schweiz — 10,90 €, frei ab 250 €
EU-Länder — 10,90 €, frei ab 200 €
Übriges Europa — ab 30,90 €

Wie lange dauert die Lieferung?

Innerhalb Deutschlands und Österreichs erreicht Sie Ihre Sendung in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Werktagen. Ins europäische Ausland sind es üblicherweise 4 bis 7 Werktage. Jede Sendung versenden wir versichert und mit Sendungsverfolgung.

Liefern wir auch ins Ausland?

Ja, wir versenden europaweit und weltweit. Die Schweiz und EU-Länder erreichen wir für 10,90 € (versandfrei ab 250 € beziehungsweise 200 €), das übrige Europa ab 30,90 €. Für Lieferungen außerhalb Europas gelten gesonderte Konditionen, die Ihnen an der Kasse angezeigt werden.

Mit welchem Versanddienstleister verschicken wir?

Je nach Zielregion versenden wir mit DHL oder FedEx, auf Wunsch auch per Express. Alle Sendungen sind versichert und jederzeit über die Sendungsverfolgung nachvollziehbar.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung unser Haus verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer. Über den enthaltenen Link verfolgen Sie den Weg Ihrer Sendung bequem bis zur Haustür.

Können bei Lieferungen außerhalb der EU Zollgebühren anfallen?

Bei Lieferungen in Länder außerhalb der EU können Zoll- und Einfuhrabgaben anfallen, die nach den Bestimmungen des jeweiligen Ziellandes erhoben werden. Diese sind nicht im Kaufpreis enthalten und werden direkt vom zuständigen Zoll berechnet.

Zahlung

Welche Zahlungsarten stehen zur Auswahl?

Sie zahlen bequem per Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay oder Amazon Pay. Ebenso möglich sind Klarna, Vorkasse per Überweisung sowie Bancontact, eps und iDEAL/Wero. So wählen Sie die Methode, die Ihnen am angenehmsten ist.

Kann ich auf Rechnung oder in Raten zahlen?

Über Klarna stehen Ihnen je nach Verfügbarkeit der Kauf auf Rechnung sowie die Ratenzahlung offen. Klarna kann hierfür eine Identitäts- und Bonitätsprüfung vornehmen.

Ist das Bezahlen bei uns sicher?

Selbstverständlich. Alle Zahlungen werden verschlüsselt über zertifizierte Zahlungsdienstleister abgewickelt. Ihre Zahlungsdaten werden dabei geschützt übertragen und sind für uns nicht einsehbar.

Wann wird der Betrag abgebucht?

Bei Vorkasse ist der Betrag nach Vertragsabschluss fällig; Ihre Sendung reservieren wir, sobald die Zahlung eingegangen ist. Bei Kartenzahlung erfolgt die Belastung in der Regel mit dem Versand.

Kann ich einen Gutschein oder Aktionscode einlösen?

Ja. Ihren Gutschein- oder Aktionscode geben Sie im Warenkorb beziehungsweise an der Kasse im dafür vorgesehenen Feld ein. Der Wert wird anschließend automatisch verrechnet.

Rückgabe & Umtausch

Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?

Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist können Sie ungeöffnete, vollständige und unbenutzte Artikel in der Originalverpackung an uns zurücksenden.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Teilen Sie uns Ihren Widerruf in Textform mit, zum Beispiel per E-Mail an info@tresorclinic.de. Legen Sie der Rücksendung den ausgefüllten Retourenschein bei und nutzen Sie das Rücksendeetikett. Das ursprüngliche Versandetikett entfernen oder überkleben Sie bitte.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie als Kundin oder Kunde, sofern die Ware nicht fehlerhaft war oder nicht Ihrer Bestellung entsprach. In diesen Fällen kümmern wir uns selbstverständlich um den Rückversand.

Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Aus Hygienegründen können versiegelte Kosmetik- und Duftprodukte, deren Versiegelung nach der Lieferung geöffnet wurde, nicht zurückgenommen werden. Lagen Ihrer Bestellung Geschenke bei, senden Sie diese bitte mit zurück, andernfalls wird ihr Wert verrechnet.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Nach Eingang Ihres Widerrufs erstatten wir alle Zahlungen innerhalb von 14 Tagen über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie den Versandnachweis erbracht haben.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Sehr gern. Senden Sie den ursprünglichen Artikel im Rahmen Ihres Widerrufsrechts zurück und geben Sie den gewünschten Artikel neu auf. So erhalten Sie schnellstmöglich genau das, was Sie sich vorstellen. Bei der Auswahl beraten wir Sie jederzeit persönlich.

Produkte & Beratung

Wie finde ich den passenden Nischenduft für mich?

Düfte sind zutiefst persönlich. Erzählen Sie uns, welche Noten Sie lieben, zu welchen Anlässen Sie den Duft tragen möchten und welche Parfums Sie bisher begleitet haben. Auf dieser Grundlage stellen wir Ihnen eine handverlesene Auswahl zusammen, die zu Ihnen passt.

Was unterscheidet Nischendüfte von herkömmlichen Parfums?

Nischendüfte entstehen abseits des Mainstreams, häufig in kleinen Manufakturen und mit besonders hochwertigen Rohstoffen. Sie sind eigenständig, ausdrucksstark und oft langlebiger. Wir führen ausgewählte Häuser, die man nicht an jeder Ecke findet.

Was ist Biologique Recherche, und ist die Pflege für mich geeignet?

Biologique Recherche ist eine renommierte französische Hautpflege mit präzise konzentrierten Wirkstoffen und einem konsequent individuellen Ansatz. Als ausgewählter Partner beraten wir Sie persönlich, welche Produkte und Protokolle zu Ihrem Hautbild passen.

Bieten wir persönliche Beratung an?

Ja, die persönliche Beratung ist das Herzstück unseres Hauses. Ob Duft oder Hautpflege: Wir nehmen uns Zeit für Sie, online ebenso wie in unserer Boutique in Baden-Baden, und geben Ihnen Empfehlungen für die Pflege zu Hause.

Sind alle Produkte original und authentisch?

Ausnahmslos. Wir beziehen unsere Produkte direkt von den Häusern und autorisierten Partnern. So erhalten Sie stets originale, frische Ware in einwandfreier Qualität.

Wie bewahre ich Parfum und Hautpflege richtig auf?

Lagern Sie Ihre Schätze kühl, trocken und vor direktem Sonnenlicht geschützt. So bewahren Düfte ihre Strahlkraft und Pflegeprodukte ihre Wirksamkeit über lange Zeit.

Proben & Geschenke

Kann ich Düfte vor dem Kauf testen?

Sehr gern. Wo verfügbar, legen wir Ihrer Bestellung Proben bei, damit Sie in Ruhe zu Hause entdecken können. Sprechen Sie uns einfach auf Ihre Wünsche an, wir stellen Ihnen passende Proben zusammen.

Bieten wir Geschenkverpackungen an?

Auf Wunsch verpacken wir Ihre Auswahl festlich. Hinterlassen Sie uns dazu einen kurzen Hinweis zu Ihrer Bestellung, und wir bereiten Ihr Geschenk mit Sorgfalt vor.

Eignen sich Duftproben als Geschenk?

Eine kuratierte Auswahl an Proben ist eine elegante Art, jemandem die Welt der Nischendüfte zu eröffnen. Wir beraten Sie gern, welche Zusammenstellung zu der beschenkten Person passt.

Kann ich ein Geschenk direkt an die beschenkte Person senden lassen?

Selbstverständlich. Geben Sie an der Kasse einfach die abweichende Lieferadresse an. Auf Wunsch legen wir eine persönliche Grußkarte bei. Hinterlassen Sie uns dafür gern Ihren Text.

Behandlungen & Termine

Wie vereinbare ich einen Termin für eine Behandlung?

Ihren Wunschtermin vereinbaren Sie ganz einfach telefonisch unter +49 7221 3756428, per WhatsApp oder per E-Mail an info@tresorclinic.de. Darüber hinaus bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihren Termin bequem und jederzeit online über unsere Website zu buchen. Gemeinsam finden wir den passenden Zeitpunkt für Ihre persönliche Behandlung bei uns. Termin online buchen

Welche Behandlungen bieten wir an?

In unserer Boutique in Baden-Baden erwarten Sie individuelle Gesichtsbehandlungen, unter anderem mit Biologique Recherche. Jede Behandlung stimmen wir sorgfältig auf Ihr Hautbild und Ihre Bedürfnisse ab.

Was erwartet mich bei meinem ersten Besuch?

Wir beginnen mit einer aufmerksamen Analyse Ihrer Haut und einem ruhigen Gespräch über Ihre Wünsche. Darauf aufbauend gestalten wir Ihre Behandlung und empfehlen Ihnen eine passende Pflege für zu Hause.

Wo befindet sich die Boutique?

Sie finden uns in der Lichtentaler Straße 7, 76530 Baden-Baden. Wir freuen uns darauf, Sie in einer ruhigen, exklusiven Atmosphäre zu empfangen.

Kann ich einen Termin verschieben oder absagen?

Selbstverständlich. Geben Sie uns bitte rechtzeitig Bescheid, telefonisch, per WhatsApp oder E-Mail, damit wir Ihren Termin neu einplanen können.

Noch Fragen offen?

Wir beraten Sie gern persönlich, ganz so, wie es Ihnen am liebsten ist.

Kundenservice: Mo bis Fr, 10:00 bis 14:00 Uhr · Lichtentaler Straße 7, Baden-Baden